Finalità Il corso ha l`obiettivo di rafforzare le competenze comunicative, organizzative e digitali degli addetti al front office, al centralino e ai servizi di accoglienza, per gestire in modo efficace e professionale il primo contatto con clienti, fornitori, utenti e interlocutori interni. Il percorso fornisce strumenti pratici per comunicare con chiarezza e coerenza con l`immagine aziendale, sia nella relazione diretta sia attraverso telefono, e-mail, WhatsApp Business e altri canali digitali. Destinatari Personale addetto al centralino, receptionist, impiegati di ufficio incaricati saltuariamente del servizio di accoglienza. Contenuti Ruolo strategico del front office.
Accoglienza, immagine aziendale e tono di voce.
Comunicazione efficace e ascolto attivo.
Gestione delle telefonate, delle richieste e delle priorità.
Utilizzo professionale di WhatsApp Business, e-mail, chat, CRM e sistemi di ticketing.
Gestione di reclami, urgenze e interlocutori critici.
Organizzazione delle attività, tracciabilità delle richieste e corretto passaggio delle informazioni.
Esercitazioni pratiche e simulazioni su casi concreti.