Finalità Il corso intende fornire ai partecipanti strumenti comunicativi, relazionali e psicologici per gestire in modo efficace il servizio post vendita, prevenendo delusioni, tensioni e conflitti con il cliente. L`obiettivo è trasformare il reclamo da momento critico a occasione di ascolto, recupero della fiducia e miglioramento della relazione commerciale. Destinatari Responsabili e addetti customer care/assistenza post vendita, venditori. Contenuti Ascolto attivo e comunicazione empatica.
Gestione emotiva del cliente e dell`operatore.
Tecniche di de-escalation nei momenti di tensione.
Gestione dei reclami telefonici, via email e in presenza.
Analisi delle cause dei reclami.
Strumenti per trasformare le segnalazioni dei clienti in azioni di miglioramento continuo del servizio e dei processi aziendali.