Finalità Le risorse aziendali preposte alla clientela che operano all` interno e all`esterno dell`organizzazione assumono una rilevanza strategica in quanto, in qualità  di anello sensibile tra l`Azienda e il Cliente, possono fortemente influenzare la vendita, l`assistenza e la fidelizzazione. La capacità  propositiva del personale aziendale consente di sviluppare fatturato e lo strumento a disposizione di tutti gli operatori commerciali è la comunicazione ovvero la capacità  di accoglienza ed ascolto, gestione delle complessità , determinazione e negoziazione. Nel corso si affrontano tutti gli aspetti della comunicazione anche attraverso l`analisi di casi reali. Destinatari Addetti ufficio commerciale, venditori interni ed esterni, tecnici commerciali. Contenuti Le basi della comunicazione moderna.
La percezione di sé se dell`altro.
L`efficacia ed importanza della comunicazione.
I veicoli comunicativi.
Comunicazione scritta efficace.
Valenza ipnotica della parola e utilizzo di terminologie appropriate e influenzanti.
Le potenzialità  della voce e della comunicazione para-verbale.
Lo script telefonico per comunicazioni commerciali, di assistenza, di reclamo, di cross selling.