Finalità L`obiettivo del corso è far acquisire competenze ai partecipanti affinché siano in grado di gestire efficacemente la relazione con il cliente. In particolare, il corso fornisce gli strumenti per potenziare la gestione della comunicazione online, comprendere i meccanismi sottesi alla presa di decisione, attivare una comunicazione persuasiva attraverso il processo e le tecniche online e applicare tecniche di negoziazione per raggiungere i risultati e gestire critiche e obiezioni. Il corso intende inoltre guidare i partecipanti a migliorare le relazioni con il cliente agendo sul potenziamento di alcune abilità  di comunicazione, attraverso l`analisi della comunicazione come processo e l`approfondimento delle caratteristiche più performanti dei flussi comunicativi. Destinatari Venditori, agenti, addetti all`amministrazione delle vendite, tecnici addetti al servizio clienti e all`assistenza post vendita che si relazionano con il cliente a distanza attraverso l`utilizzo di piattaforme digitali. Contenuti La comunicazione efficace in rete.
La comunicazione con il cliente.
L`influenza degli stili comunicativi sull`esito della trattativa.
Persuasione e negoziazione: la persuasione come strumento che implica un cambiamento di atteggiamento e di comportamento da parte del cliente.
La negoziazione come processo.
La valorizzazione della proposta di vendita.