Finalità La complessità  dei mercati odierni è determinata non soltanto dagli effetti della globalizzazione, ma anche dalla molteplicità  delle esigenze emergenti da una clientela sempre più esigente ed informata. Da ciò la necessità  di disporre di un professionista che sia competente sul piano tecnico, ma anche abile sul piano commerciale e in possesso delle necessarie capacità  negoziali. Un`adeguata attività  formativa può favorire lo sviluppo delle capacità  commerciali nei tecnici già  impegnati in azienda, migliorando le loro abilità  personali e orientandole all`azione di vendita attraverso l`apprendimento di specifiche metodologie.
Il corso, arricchito da numerose esercitazioni pratiche e simulazioni, intende consentire ai partecipanti di estrazione tecnica di acquisire le più efficaci tecniche di vendita, potenziando il loro contributo allo sviluppo commerciale dell`azienda di appartenenza. Destinatari Personale tecnico con funzioni commerciali, responsabili e addetti all`assistenza tecnica e al post vendita. Contenuti La Customer care: un processo anche commerciale.
Come il cliente vede realmente il tecnico.
Le aspettative commerciali del cliente verso il tecnico.
Come migliorare il rapporto tecnico con il cliente adottando comportamenti commerciali.
La vendita come intervento tecnico nella mente del cliente.
Riparare le macchine e la mente del cliente.
Le componenti tecniche di una decisione.
Come comportarsi con il cliente.
Che cosa è un problema per il cliente e per il tecnico.
La gestione dei problemi quali leve per attivare delle opportunità .
Come sollevare i problemi dei clienti senza produrre solo ansia.
Le categorie di problemi ricorrenti su cui fare leva.
Come collegare le funzionalità  dei prodotti ai problemi che si possono risolvere.
Come far percepire una soluzione al cliente.
Guadagno e convenienza le misure della decisione.
Il post vendita quale momento di riacquisto e fidelizzazione.
La gestione della relazione personale sui social media.